Desvantagens do CRM

    Os métodos tradicionais de atrair e reter clientes estão se a tornar cada vez mais ineficazes. O aumento da competição em diversas áreas e a popularização da Web estão a mudar o cenário de negócios em todo o mundo. As empresas precisaram de mudar a forma de realizar negócios para conseguir manter sua competitividade num mercado cada vez mais dinâmico.

    O CRM pode ser considerado o resumo dessa mudança: sair de um mundo orientado a produtos e entrar num mundo orientado a clientes. Embora muitas empresas tenham descoberto a importância do CRM, poucas tiveram sucesso na implementação do mesmo, basicamente pelas seguintes razões:

 

• Dificuldades para mudar a cultura actual da empresa;
• Dificuldades em mudar os processos de negócios existentes;
• Dificuldades em adaptar e actualizar os sistemas da empresa;
• A existência de um baixo nível de envolvimento por parte da direcção e administração,o que faz com que o tempo necessário para que as decisões de mudança estratégica sejam tomadas possa ser elevado.