Erros mais comuns na implementação de um CRM

Os erros mais comuns cometidos por empresas que implementam o CRM e não têm o resultado esperado, são:

a)Estratégia Operacional – as empresas implantam apenas o CRM operacional, ou seja, limitam-se a usar a ferramenta no call center, deixando de utilizar as informações de forma analítica.

b)Foco em Tecnologia – excesso do foco em tecnologia. Quem se relaciona com os clientes são as pessoas e por isso a formação dos colaboradores no funcionamento do CRM da empresa é fundamental para que a implementação do CRM dê resultado.

c)Metas Erradas – “O aumento de vendas depende do CRM” tal filosofia é errada. É preciso ouvir a envolvente interna e externa da empresa, e principalmente os clientes, antes de traçar qualquer meta, qualquer estratégia de crescimento.

d)Projectos Longos – projectos de longa duração são difíceis de serem geridos e as hipóteses de não cumprir os prazos e orçamentos são maiores. O CRM deve ser implantado em etapas que duram em média 3 meses cada uma e não etapas de 12 ou até 24 meses.