Exemplos práticos da utlização do CRM

     Os pontos seguintes dão alguns exemplos práticos da utilização de uma solução CRM em organizações de três sectores distintos: hotelaria, serviços e administração pública.

- No sector de hotelaria: Desenvolvimento de campanhas específicas para segmentos de clientes ou clientes individuais (Marketing One-to-One), com gostos ou características semelhantes. Por exemplo, a promoção de uma estadia para um fim-de-semana alargado para prospectos de um país onde exista um feriado na sexta-feira ou segunda-feira. Envio de convite a clientes com interesse por Golf, no âmbito de uma promoção integrada que inclui a estadia e participação num torneio.

- No sector dos serviços: A componente de serviço a clientes e suporte é muito útil nesta área. A gestão de contratos, produtos e tarifários e informação da concorrência são componentes chave. O help-desk e acompanhamento dos pedidos dos clientes, permite em qualquer momento, qualquer profissional ou o próprio cliente obter a informação actualizada do estado de um pedido ou problema.

- Na administração pública: A gestão de avisos e anúncios, personalização e disponibilização de documentação à população e profissionais dos serviços respectivos é de extrema utilidade. A gestão de contratos e suporte é igualmente importante. A disponibilização automática de dados estruturados como resultado da análise das sugestões e pedidos da população permitirá aferir as necessidades específicas de segmentos da população e suportar a tomada de melhores decisões.