O que é um CRM?

    O Customer Relationship Management, ou CRM, é um processo de gestão com suporte tecnológico que tem a finalidade de centralizar toda a informação sobre os clientes de modo a poder conhecê-los, acompanhá-los e suprimir da melhor forma as suas necessidades. O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas que são elas: a automatização da gestão de marketing e da gestão comercial, automatização dos canais e da força de vendas bem como a gestão dos serviços ao cliente. As empresas procuram cada vez mais soluções de CRM económicas e dinâmicas que lhes permitam obter essa mais-valia na relação com o cliente. Assim sendo, o CRM assenta no marketing relacional, procurando usar tecnologia de apoio à gestão de canais e de segmentos de mercado.

 Através do visionamento do vídeo apresentado em seguida, é fácil perceber o porquê da necessidade de um CRM.