Tecnologias associadas

    Há diversas ofertas tecnológicas que visam integrar essencialmente as vendas e o marketing nos seus múltiplos canais de venda. Neste domínio identificam-se três segmentos preponderantes:

a) CRM operacional: aplicações vocacionadas para interagirem com o

cliente ligando os serviços de front-office, back-office e m-office

(mobilidade).

b) CRM analítico: conceito que interage com o de Business Intelligence

pois analisa os dados gerados pelas interacções dos clientes através de

ferramentas do tipo OLTP (On-Line Transaction Processing).

c) CRM colaborativo: serviços digitais de colaboração tais como: o e-mail,

as comunidades de clientes, as news-letters, e os call-centers e

eventualmente a televisão digital e interactiva.